On pense souvent que diriger est avant tout une affaire de stratégie ou d’intelligence pure. Mais ce qui distingue vraiment un bon manager d’un vrai leader, c’est l’intelligence émotionnelle.
C’est cette capacité à comprendre les autres, à se connecter et à créer un climat de confiance. Et ce qui est étonnant, c’est que cela passe souvent par des mots simples. Ce sont des phrases courtes mais puissantes trop souvent négligées.
Voici cinq expressions que les leaders les plus inspirants utilisent au quotidien et qui font toute la différence.
« Je comprends »
Ces deux mots peuvent désamorcer bien des tensions. Ce n’est pas juste une formule polie, c’est une façon de montrer qu’on écoute, qu’on reconnaît ce que l’autre ressent. Pas besoin d’être d’accord, juste de valider ce que la personne vit.
Et les recherches en psychologie le confirment : se sentir compris réduit le stress et renforce les liens. Dire « je comprends » est une marque de respect. Un point de départ pour aller plus loin, ensemble.
Exemple : « Je comprends que ce projet paraisse lourd. Parlons-en et trouvons un moyen d’avancer. »
« Pourquoi ? »
Un petit mot mais un outil puissant. Bien utilisé, il encourage la réflexion, ouvre le dialogue, permet de voir plus clair. Attention cependant car tout dépend du ton.
Un « pourquoi » posé avec curiosité et bienveillance invite à partager son point de vue. Un « pourquoi » accusateur bloque la discussion. Poser cette question est montrer qu’on cherche à comprendre et non pas à juger.
Exemple : « Pourquoi pensez-vous que cette méthode a bien fonctionné avec le client ? »
« Comment puis-je aider ? »
Cette phrase montre qu’on est présent, non pas pour tout diriger mais pour soutenir. Elle envoie un message fort : je suis là, à vos côtés.
Elle permet aussi de passer à l’action sans imposer quoi que ce soit. C’est un geste de confiance, un moyen de faire avancer les choses sans microgérer. Les meilleurs leaders ne sont pas ceux qui donnent tous les ordres mais ceux qui enlèvent les obstacles.
Exemple : « Comment puis-je vous aider à faire avancer ce projet ? »
« Nous »
Un mot court mais fondamental. Dans certaines entreprises, chacun agit pour soi et le « je » domine. Résultat : compétition interne, isolement, tensions.
Mais dans les équipes solides, on entend surtout « nous ». Ce mot crée un sentiment d’appartenance. Il rappelle que les défis, comme les réussites, se partagent. Dire « nous » est construire un esprit d’équipe. C’est faire en sorte que personne ne se sente seul.
Exemple : « Nous avons des défis à relever, mais nous allons les affronter ensemble. »
« Merci »
Cela peut sembler évident mais le simple fait de remercier est parfois oublié. Et pourtant, la gratitude renforce la motivation, apaise les tensions et crée une ambiance plus saine.
Un merci sincère est une reconnaissance. Cela peut changer le moral d’une personne, valoriser son travail et renforcer la relation.
Les leaders qui remercient régulièrement montrent qu’ils voient les efforts, même les plus discrets.
Exemple : « Merci pour votre patience avec ce client difficile. Votre engagement a vraiment compté. »
Au final, ces cinq petites phrases sont simples mais elles ont un impact réel. Elles nourrissent un climat de confiance, d’écoute et de collaboration.
Parce qu’être un bon leader n’est pas avoir réponse à tout. C’est savoir dire les bons mots, au bon moment.
Alors, pourquoi ne pas commencer dès aujourd’hui ?
